Чат-боти в Телеграм і Фейсбук

Інтегруючи чат-боти в бізнес. Примножте свій заробіток.

Що таке чат-бот?

Чат-бот – це спеціальна програма, яка вбудовується в месенджери і виступає віртуальним співрозмовником. Чат-бот є сучасним інструментом по взаємодії з безліччю клієнтів одночасно в форматі діалогу.

Найпопулярніші месенджери в Україні в 2021 році

Сильні сторони чат-ботів:

Тех. підтримка

На 80% розвантажується контактний центр за рахунок автоматизації відповідей на стандартні запитання

Підвищення продажів

Демонстрація каталогу і асортименту товарів клієнтам, допомога у виборі потрібних послуг і оформленні замовлення

Промо

Розсилка персональних повідомлень зацікавленим клієнтам

Зворотній зв’язок

Ухвалення скарг і пропозицій користувачів і їх відправка в контактний центр / службу підтримки

Розвага

Гейміфікація тестів, вікторин та опитувань з метою залучення клієнтів до бренду

Створення воронки продажів

Автоматична організація зростання продажів і залучення клієнтів

Що можуть чат-боти

Інтернет магазини

інформування про товари і послуги
оповіщення про замовлення
додавання товарів в корзину
прийняття оплати
підключення до консультанта-співробітника

Корпоративна культура

збір інформації про співробітників і претендентів на посаду
розсилка працівникам
тестування нових співробітників
відправка нових правил і вимог компанії

Мережі громадського харчування / Ресторани

інформування про страви та напої в меню
прийняття замовлень на доставку
додавання страв в кошик
бронювання столиків
бронювання апартаментів і номерів в готелях

Розважальні центри

знайомство з власником
інформування про проекти
анкетування користувачів
запис на консультацію
звернення до власника

Салони краси та медицина

цілодобовий запис клієнтів
консультування щодо послуги
нагадування про записи
відповіді на питання

Інформаційна допомога

прийняття скарг і пропозицій
відповіді на питання
підключення співробітника для відповідей на нестандартні питання

Як ми підключаємо чат-ботів?

Бриф: Визначаємося з завданнями, месенджерами і бюджетом. Описуємо цільову аудиторію і лінійку продукції.
Реализація: Розробка чат-бота для вирішення як простих, так і складних завдань.
Створення логіки: Визначення порядку дій при листуванні і автоматизація шляху клієнта від листування до покупки.
Ланцюжок дій: Розробка альтернативних ланцюжків дій чат-бота в залежності від поведінки клієнтів: натискання кнопки, написання тексту або відсутності відповіді.

Часті запитання та відповіді (FAQ):

Де зберігатиметься інформація про мої розсилки?

Щоб подивитися, хто з адресатів отримав повідомлення, а хто ні, перейдіть на сторінку “Звіти”.

Як здійснити СМС-розсилку?

Для того щоб зробити СМС-розсилку, необхідно авторизуватися на сайті (ввести свій логін і пароль), якщо Ви не зареєстровані – зареєструватися. Після реєстрації на Вашому балансі з’являться 3,6 гривні, щоб Ви могли протестувати сервіс.

Поки з Вами не зв’яжеться наш менеджер, Ваш аккаунт буде працювати в тестовому режимі і деякі смс можуть бути не доставлені, в зв’язку з обмеженням і захистом від спаму. Після дзвінка менеджера Ваш аккаунт отримує статус: користувач. Вам надається універсальне Альфа-Ім’я (підпис відправника, яке бачить абонент) для тестування одиночних повідомлень.

Щоб виконати масову розсилку, потрібно подавати заявку на реєстрацію персонального Альфа-Імені. Також підготуйте заздалегідь список одержувачів. В особистому кабінеті перейдіть в розділ “Створити розсилку”.

Яка швидкість відправки СМС?

Швидкість відправки повідомлень коливається від 5 -100 СМС в секунду.

Як завести персональне Альфа Ім’я?

Для заведення свого імені, Вам необхідно надати наступну інформацію:

– Альфа-ім’я (тільки латиницею)

– Тип форми власності (Юр. Особа – ФОП, ПП)

– ІПН та ОКПО

– Адреса сайту або інше джерело компанії в інтернеті

– Опис послуг компанії

– Мета інформування

* На сайті замовника Альфа Імені повинне бути присутнім юридична назва компанії. Дана інформація може розміщуватися в таких розділах: Про компанію, Контакти, Для Партнерів, Договору.

Додатково, при подачі Альфа Імен з доменом UA (приклад beeway.ua) оператори можуть запитувати підтверджувальні документи (На доменне ім’я і / або Право на торговельну Марку).

Вся подана Вами інформація надається на перевірку мобільним операторам України. У свою чергу, оператори мають право вимагати документальне підтвердження даних, зазначених користувачем.

За погодженням з операторами, процес реєстрації Альфа-імені займатиме від 14 до 30 робочих днів.

Що таке Альфа-ім’я?

Це ім’я відправника, від якого приходить Ваше СМС одержувачу. Наприклад, “BEEWAY.UA”.

Розширте потенціал свого маркетингу!

Об'єднайте розсилки з Вашими CRM і CMS, скриптами, платіжними сервісами та інтернет-магазинами - побудуйте єдину систему комунікації з клієнтами і партнерами